Contact

La rédaction (qui sommes-nous) se joint uniquement par courriel, à l’adresse [OWNER : adresse courriel de contact] : le site n’a ni formulaire, ni messagerie instantanée, ni ligne téléphonique. Pour une correction, l’adresse de la page, la phrase visée et la source qui la contredit suffisent ; avec elles, la vérification commence tout de suite, sans aller-retour.

Ce que la rédaction peut faire

Elle peut corriger une page lorsqu’un fait a changé : un numéro de licence, la société qui exploite un casino, le RTP d’un jeu modifié par son fournisseur, une adresse de registre devenue muette. Elle peut aussi reprendre un passage mal compris ou répondre à une question sur notre méthode, qui décrit l’origine des données publiées sur le site. Une demande sur vos renseignements personnels suit la voie décrite dans la politique de confidentialité, avec la réponse écrite dans les trente jours que prévoit la loi.

Ce qu’elle ne peut pas faire

Le site n’est pas un opérateur : il ne gère aucun compte, ne voit aucun dépôt, ne traite aucun paiement et n’a aucun pouvoir sur un retrait bloqué ou sur un bonus refusé, y compris chez les casinos qu’il présente. Il n’intervient donc dans aucun litige. Il peut en revanche vous indiquer à qui vous adresser, et dans quel ordre le faire.

La réclamation va d’abord au service client de l’opérateur, puis à l’autorité qui lui a délivré sa licence, et ce nom figure sur nos critiques de casinos, à la ligne « Licence », et en général au bas du site de l’opérateur. La Commission des jeux de Kahnawà:ke, qui encadre la plupart des marques du site, reçoit ensuite les plaintes par courriel ou par formulaire, mais jamais par téléphone, ni pour les déposer ni pour les suivre.

Son formulaire demande notamment le nom du site, l’identifiant de joueur et la date du différend, et la Commission peut écarter un dossier déjà réglé par une autre autorité ou déjà débattu sur un forum public. Mieux vaut donc s’adresser à elle avant d’en parler sur un forum ! La Malta Gaming Authority propose de son côté un formulaire de plainte, à remplir en anglais ou en maltais, pour les marques qui détiennent sa licence.

Les délais

Chaque message est lu, mais aucun délai de réponse n’est promis, car le temps nécessaire dépend de la vérification à faire : une coquille se corrige vite, un registre à relire ou une page d’opérateur à rouvrir demandent davantage. Une correction confirmée entre dans la page avec sa source, comme le reste du texte qui l’entoure.

Si le jeu lui-même vous inquiète, pour vous ou pour un proche, Jeu : aide et référence prend les appels au 1 800 461-0140 (514 527-0140 depuis Montréal), jour et nuit, et la page jeu responsable réunit les autres lignes d’aide du Canada. Ces services répondent bien plus vite qu’une rédaction, à toute heure et sans frais.

Questions fréquentes

Comment contacter Machines à sous Megaways™ Canada ?

Par courriel uniquement, à l’adresse [OWNER : adresse courriel de contact] ; le site n’a ni formulaire ni téléphone.

Le site peut-il m’aider à récupérer un retrait bloqué ?

Non, il n’a aucun accès aux comptes des opérateurs. Écrivez d’abord au service client du casino, puis à l’autorité qui lui a délivré sa licence.

Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?

Cela dépend de la vérification à faire, et aucun délai n’est garanti ; une demande sur vos renseignements personnels reçoit en revanche une réponse écrite dans les trente jours.